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公司新闻

我司关于服务责任与出错赔偿方法、范围、金额的最新公告

作者:行政部     发布时间:2021-05-13

经过十年的发展,我司已发展壮大为一家在全国有一定影响力的社会型企业,我们有必要对钱币界最关心的服务责任与质量保障方案,再次面向社会公众说明具体细节,以促进深度交流与互信。我们始终全心全意做好每件事,真心为中国钱币行业保驾护航,真心为中国钱币评级行业增光添彩,并努力赢取更大的国际声誉。本着实事求是的精神,我公司创业之初就明确了对服务责任的界定,并制定切实可行的质量保障(有错必赔)措施。

2011年我公司明确规定:一旦鉴定真假出错,我们愿意按照鉴定费的十倍的标准进行赔偿,此标准在实践中是远远高于有关法律规定的赔偿标准的!《中华人民共和国消费者权益?;しā酚忻魅饭娑?,既?;た突б脖;し裉峁┱?。

同时,我公司一直执行符合行业惯例的内部工作要求:一旦假币入盒,造成客户损失,需要按市价赔偿客户。我们一直遵守这个惯例,在十年来的工作中,一直按照市价赔偿真假损失,但对外一直未过多宣传,一是我们愿意多做事少高调,二是出错赔偿是天经地义的常识,我们坚持这个行业规则。

经过十年的曲折发展,我们深知这项工作的难度、复杂度,需要更多客户朋友理解和支持,因此,有必要总结性地,把有关责任范围与赔偿范围再次公布于众,故我司特发布本声明如下:

正式取消此前规则中的“十倍鉴定费赔偿”条款,相关赔偿以本公告声明为准。

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责任

作为一家专业性质的服务企业,我们对所有服务工作的具体对象(工作件),负有终身永久的责任,具体体现为:

1,物权责任

①每个工作件(钱币类、章类、金融属性卡类、潮玩收藏卡类、粮票、邮票、纸制品、连环画、烟标、火花、宗教造像、铜镜等,以下简称工作件),在进入(快递、邮寄、自送)我公司之前(以签收或填写收评单为准),毁损灭失的风险由承运人或持有人承担,均与我公司无关。

②每个工作件,进入我公司之后,责任在我公司。如有发生灭失、损坏等一切损失情形,我公司负责按该币市价赔偿(真品按真品赔,假币按假币赔,以鉴定结论为准,包括实物及图片的鉴定)。如因不可抗拒的外力如地震及水火灾害等造成损失,则双方协商解决,我司在无过错的情况下不承担任何赔偿责任。

③每个工作件,从我公司离开(快递、邮寄、自?。┲逼穑ㄒ约嗫丶锹蓟虺性苏咔┳治迹┲逼?,如有发生灭失、损坏等一切损失情形,我公司不承担任何关联损失赔偿,但我公司会协助物主联系承运方合情合理合法解决。

2,专业责任

①假币入盒。这是鉴定评级工作的首要专业责任。如因评级师错判,导致假

币被当做真币装盒,则我公司要负责按真币标准赔偿给最终拥有此币的主人。包括但不限于现金赔偿、实物替换(以同等分数、级别的真币换回假币)等。

②真币看成假币。这种情况下,我们会提供免费复检,客户可以提出异议,

我们复检之后,如确系真品,会按工作流程装入相应盒子。

③瑕疵情况漏看。少数古钱币、近代机制币会有修补、裂纹、铸造缺陷、戳

记、污染、加刀修缮、过度清理表面、磕碰痕迹等情形,评级公司有责任把这些情形中的显著现象,加以适当的描述,使用01-09九个代码表示不同情况。如有漏看,使有显著瑕疵的币得到了不该得的完整评级分数,造成客户损失,则评级单位应负责给予适当补偿。

④标签信息错误。有时由于多种原因,造成工作件名称、年份、细节错字、错标,甚至小数点错位、尺寸重量有误等,我司均免费更换新盒,并承担往返邮费。如有客户因误信标签错误信息购买钱币,应联系卖家退货处理,再由送评人联系评级单位改正错误、负担邮费并退返所收评级费。

3,代理商责任

①代理商和公司是委托关系,不是直属雇员关系,相当于甲方乙方之间的委托。代理商把工作件按规定送到公司,公司按流程完成,交还代理商,责任完成。代理商接受非代理商个人客户工作件的送达、签收、付费等具体工作,代理商按公司公开标准收费,享受收费提成,不得私自增加或减少收费,不得代表公司发表任何公开的规章制度之外的承诺或声明。

②代理商与客户是个人委托关系,代理商应按公司规定提供准确、及时、友好的服务。如有任何冲突或误会,应及时积极沟通解决,满足客户合情合理合法的诉求。如因代理商个人问题导致公司受损,代理商应负全责,公司会按规定做出处罚直至追究法律责任。代理商与个人客户之间的关系不应上升为客户个人与公司的关系。公司负责监督代理商是否合规、合法,如有双方无法解决的问题,公司应客户请求,可出面协调解决,直至诉诸法律,优先维护客户合法权益。代理商与个人之间的损失责任问题,代理商负损失连带责任。

4,法律责任

由于所有工作件均系客户财产,也不是我司铸造、生产,所以我司所有关于工作件的法律文件适用《中华人民共和国消费者权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规。我司按照法律规定需要赔偿的,最多不超过该工作件本身或同款物的一年内多次真实交易的平均价格或行业公认的基本价格,或我公司评级师按行业标准作出的评估价格。网上流传的所谓赔钱币3倍价格,属于误传,法律规定的是服务业中存在主观故意欺诈行为的,要赔偿服务费用的3倍,也不是工作件本身的3倍。至于十倍的说法,在服务业中更是于法无据。我公司历来尊重事实,尊重行规,既不会以服务费3倍来搪塞客户,也不会故意低估假币的市价,10年来,始终实事求是,按照出错钱币的实际市价给予必要的赔偿或补偿。

同时,我们也将对联手伪造虚假成交记录以过高索赔的行为,保持警惕,必要时也会采取法律手段维护我司合法权益。


赔偿

1,假币入盒。赔偿金额以该币正常市价计算,出现价格分歧时,以该币同款币在一年内的多次、多平台交易价格的平均价格计算(3-5个记录、2-5个平台)。我司目前主要采信下列交易平台的成交记录:钱币天堂、古泉园地、华夏古泉网、收藏圈、阿里拍卖。

2,瑕疵情况漏看。此类情形,评级单位应与币主或送评人协商,给予适当补偿或以同品质无瑕疵品替换瑕疵品,或协商以无瑕疵品合理价格回购瑕疵品加以重评。协议价格参考上述“1”。

3,由于评级公司原因造成工作件灭失、损坏等情况,评级单位负责按该币市价赔偿,具体价格参考上述“1”。如系假币,则按假币市价赔偿或另购一枚同样假币返还客户并返还所收评级费。如现金赔偿假币,则金额上限不超过该币金属自身价值一倍,最低不少于100元。如系假金银币,则以当时官方公布金银价为准。如系假纸币,则按最低赔偿额100元计算。以上情形,均同时返还评级费(如已收?。?。

以上规则,自2021年2月14日起执行。敬请所有客户和朋友周知!


北京公博古钱币艺术品鉴定有限公司

2021年2月1日

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